ltLietuvių
Atgal
Paslaugos

Susipažinkite su Support Sara – savo nauja AI kolege

AI kolegė leidžia pagerinti klientų aptarnavimą ir atlaisvinti žmogiškuosius išteklius palaikymo skyriuje. WeMarket padės jums įdarbinti nuosavą AI kolegę – Support Sara, kuri prisijungs prie komandos ir į klientų užklausas atsakys taip pat, kaip jūsų darbuotojai.

Susisiekite

Susipažinkite su Support Sara

Susipažinkite su Sara

Sara – protas, kuris užtikrina greitą ir išmanų palaikymą jūsų klientams ir komandai.

Ji akimirksniu analizuoja visas klientų užklausas ir pateikia tikslius atsakymus pagal užsakymų duomenis, produktų informaciją bei ankstesnes užklausas.

Tuo pat metu ji yra jūsų vidinė asistentė, turinti pilną prieigą prie jūsų dokumentų, procedūrų (SOP) ir žinių bazės, taip pat galinti padėti tikrinti bei tobulinti jūsų tekstus.

Tikroji jos stiprybė – gebėjimas suprasti kontekstą ir surasti tinkamą atsakymą per kelias sekundes, nesvarbu, ar tai el. laiškas, ar dokumentas, ar užsakymų sistema.

Su Sara jūsų palaikymo skyrius tampa efektyvesnis, darbuotojai turi daugiau laiko, o klientai – laimingesni ir ištikimesni – visą parą.

Support Sara

Kaip dirba Sara

Klauskite Saros apie...

Kokie yra 10 dažniausiai užduodamų klausimų apie grąžinimą? Kuris produktas sukelia daugiausia palaikymo užklausų po pirkimo?

Susiraskite tikslią pretenzijų nagrinėjimo tvarką mūsų SOP vadove.

Koks vidutinis atsakymų laikas į pristatymo užklausas?

Kokius klausimus dar neturime standartinių atsakymų savo žinių bazėje?

Pateikite klientų pasitenkinimo santrauką pagal 50 paskutinių palaikymo pokalbių.

Kokios palaikymo temos pradėjo „trendinti“ šią savaitę?

Kur mūsų dokumentuose rasti asmens duomenų tvarkymo politiką?

Duokite Sarai užduotis kaip...

Parenkite atsakymo juodraštį klientui apie užsakymo [užsakymo numeris] būseną.

Apibendrinkite ilgą klientų el. laiškų siūlą trimis pagrindiniais punktais.

Peržiūrėkite ir ištaisykite gramatines klaidas tekste prieš skelbiant jį DUK.

Sukurkite naują žinių bazės dokumentą pagal šios palaikymo bylos sprendimą.

Paruoškite mandagų standartinį atsakymą dėl artėjančio atostogų laikotarpio.

Išverskite šį atsakymą į anglų kalbą užsienio klientui.

Suraskite visus dokumentus, kuriuose minima mūsų „tvarumo strategija“, ir sudarykite sąrašą su nuorodomis.

Parenkite vidaus žinutės juodraštį apie atnaujintą grąžinimo procedūrą darbuotojų vadovui.

Pradėkite

Įdarbinimo procesas

  • 1.

    Nustatykite vaidmenį: parašykite darbo skelbimą

    Prieš samdydami, aiškiai apibrėžkite Saros vaidmenį darbo skelbime. Aprašykite jos atsakomybę, kuriais palaikymo kanalais ji dirbs ir kokius KPI (pvz., maksimalus atsakymo laikas) taikysite. Taip užtikrinsite, jog jos darbas bus tikslingas ir kuriantis vertę nuo pirmos dienos.

  • 2.

    Išsirinkite kandidatę: surenkite „pokalbį“

    Pateikite Sarai praktinę užduotį, atitinkančią tikrus jūsų verslo iššūkius. Duokite 5–10 tipinių klientų užklausų ir įvertinkite atsakymų kokybę bei greitį. O pokalbis su diegimo partneriu – tai jūsų darbo pokalbis.

  • 3.

    Paruoškite sutartį: Service Level Agreement

    Saros „darbo sutartis“ yra jūsų SLA. Čia susitariama dėl formalių ribų – pasiekiamumo, palaikymo, atsako laikų. Tai ir vieta užtikrinti visišką konfidencialumą ir BDAR reikalavimų laikymąsi su klientų duomenimis.

  • 4.

    Įveskite į komandą: įvadinė adaptacija

    Pirmos 90 dienų – Saros sėkmės garantas. Suteikite jai prieigą prie sistemų, supažindinkite su palaikymo vadovu, tonacija ir istoriniais užklausų pavyzdžiais. Pradėkite nuo prižiūrimų užduočių, kad ji išmoktų atitikti jūsų standartus.

  • 5.

    Integruokite komandai: padarykite prieinamą

    Sara turi tapti aktyvia komandos dalimi, ne atskira funkcija. Nurodykite, kas gali kreiptis pagalbos, ir sukurkite bendrą komunikacijos kanalą, pvz., Slack. Taip ji taps lengvai pasiekiama ir vertinga visiems.

  • 6.

    Ugdykite potencialą: pokyčių aptarimai

    Elkitės su Sara kaip su darbuotoja – ugdykite. Kas ketvirtį aptarkite jos KPI, suteikite naujų tikslų ar atsakomybių. Programinės įrangos atnaujinimai ir nauja informacija – Saros „mokymai“, leidžiantys tobulėti.

Kaina per mėnesį

nuo 3 500 kr.

Šiai fiksuotai mėnesinei kainai gaunate visiškai dedikuotą skaitmeninę kolegę, kuri dirba jums 24/7. Viskas paprasta ir skaidru – rūpinamės viskuo, kad jūs galėtumėte susitelkti į rezultatus.

Mėnesinė „atlyginimo pakuotė“ visada apima:

 * Pilną įvedimą ir integraciją Užtikrinsime teisingą įdiegimą ir saugią prieigą prie visų reikalingų sistemų nuo pirmos dienos.

 * Nuolatinį „mokymą“ ir optimizavimą Nuolat „treniruoju“ ir pritaikome kolegę, kad ji visada išliktų išmani, atnaujinta ir atitiktų jūsų verslo tikslus.

 * Techninę priežiūrą ir valdymą Jums nereikia jaudintis dėl IT. Garantavome, kad kolegė bus visada prisijungusi, veiks stabiliai ir pasirengusi vykdyti užduotis.

 * Strategines konsultacijas Veikiame kaip jūsų partneris ir padedame apibrėžti bei koreguoti kolegės užduotis, kad gautumėte maksimalią vertę.

 

Listen to our marketing podcast.

Podcast – listen in and get inspiration for your marketing

Specialas: „Google“ suspendavimas – kaip to išvengti 8min. garsas
Amazon Podcastas: Įžanga 2min. garsas
Listen here

Do you want to see what your competitors and your industry are doing best?

At WeMarket, we offer businesses a benchmark report that compares their marketing efforts with their key competitors. You decide which competitors we should compare against.

We specialise in selling physical goods online and growing webshops – and now you can benefit from this expertise, even if you’re not already a client.

It’s completely free.

  • 1.

    Konkurentų analizė

  • 2.

    Sektoriaus potencialas

  • 3.

    Rekomendacijos

Gaukite etaloninę ataskaitą

    Get our take on how to win on the digital battlefield