ltLietuvių
Atgal
Paslaugos

Susipažink su Pagalbos Sofija – savo naująja AI kolege

AI kolegė leis pagerinti jūsų klientų aptarnavimą ir išlaisvinti resursus pagalbos skyriuje. WeMarket padedame jums „įdarbinti“ nuosavą AI kolegę – Pagalbos Sofiją, kuri dirbs komandoje ir spręs klientų užklausas taip pat kaip ir likęs personalas.

Susisiekite su mumis

Susipažink su Pagalbos Sofija

Susipažink su Sofija

Sofija – tai protas, užtikrinantis greitą ir protingą pagalbą tiek jūsų klientams, tiek komandai.

Ji akimirksniu analizuoja visus klientų klausimus ir pateikia tikslius atsakymus remdamasi užsakymų duomenimis, produkto informacija ir ankstesniais užklausimais.

Tuo pačiu ji jūsų vidinė asistentė – turi pilną prieigą prie jūsų dokumentų, procedūrų (SOP) ir žinių bazės; gali net peržiūrėti ir pagerinti jūsų tekstus.

Jos stiprybė – gebėjimas suprasti kontekstą ir rasti tinkamą atsakymą per kelias sekundes, nesvarbu, ar šis slypi el. laiške, dokumente ar jūsų užsakymų sistemoje.

Pasitelkę Sofiją tapsite efektyvesni pagalbos skyriuje, sutaupysite darbuotojų laiko ir turėsite daugiau laimingų, lojalių klientų – visą parą.

Pagalbos Sofija

Kaip veikia Sofija

Klausk Sofijos apie...

Kokie yra 10 dažniausiai užduodamų klausimų apie prekių grąžinimą? Kuri prekė sukelia daugiausia pagalbos užklausų po pirkimo?

Kur rasti tikslų skundų nagrinėjimo procesą SOP vadove?

Koks yra vidutinis atsakymo laikas užklausoms dėl pristatymo?

Kokiems klausimams dar neturime standartinių atsakymų žinių bazėje?

Apibendrintai pateik klientų pasitenkinimo analizę pagal pastarąsias 50 pagalbos užklausų.

Kokiomis temomis šią savaitę fiksuojame pagalbos užklausų augimą?

Kur rasti mūsų asmens duomenų tvarkymo politiką dokumentacijoje?

Duok Sofijai užduočių kaip...

Parašyk atsakymo juodraštį klientui apie užsakymo [užsakymo numeris] būseną.

Apibendrintai išdėstyk visą šią ilgą el. laiškų grandinę trimis pagrindiniais punktais.

Perskaityk ir ištaisyk rašybos klaidas šiame tekste prieš publikuojant į DUK.

Sukurk naują dokumentą žinių bazėje pagal šios pagalbos situacijos sprendimą.

Pareng draugišką šabloninį atsakymą dėl artėjančių atostogų uždarymo.

Išversk šį atsakymą į anglų kalbą užsienio klientui.

Surask visus dokumentus, kuriuose minima mūsų "tvarumo strategija", ir sudaryk nuorodų sąrašą.

Parašyk vidinės naujienos juodraštį apie atnaujintą grąžinimo tvarką darbuotojų vadovui.

Pradžia

Įdarbinimo procesas

  • 1.

    Apibrėžkite vaidmenį: Parašykite darbo skelbimą

    Prieš įdarbindami nustatykite tikslią Sofijos rolę darbo skelbime. Aprašykite jos atsakomybes, per kokius kanalus ji teiks pagalbą, ir nustatykite aiškius KPI, pvz., maksimalų atsakymo laiką. Tai užtikrins, kad jos darbas būtų orientuotas į vertę nuo pat pradžių.

  • 2.

    Išsirinkite kandidatę: Vykdykite „interviu“

    Išbandykite Sofiją su realiais atvejais, kurie atspindi jūsų aktualias užduotis. Pateikite jai 5–10 tipinių klientų klausimų ir įvertinkite atsakymų kokybę bei greitį. Pokalbis su diegimo partneriu – tai jūsų darbo pokalbis.

  • 3.

    Sutartis: Jūsų paslaugų lygio susitarimas

    Sofijos „darbo sutartis“ yra jūsų SLA. Čia aptariamos formalios sąlygos, tokios kaip veikimo laikas, pagalba ir atsakymo terminai. Čia taip pat užtikrinamas visiškas konfidencialumas ir BDAR (GDPR) reikalavimų laikymasis klientų duomenims.

  • 4.

    Pirmasis etapas: Įvedimas ir apmokymas

    Pirmieji 90 dienų lemia Sofijos sėkmę. Suteikite jai prieigą prie sistemos ir išmokykite remiantis jūsų pagalbos vadovu, tonu ir istoriniais atvejais. Pradėkite nuo prižiūrimų užduočių – jūs tvirtinate atsakymus, kad ji išmoktų jūsų standartų.

  • 5.

    Integracija į komandą: Prieinamumas

    Sofija turi tapti aktyvia komandos dalimi, o ne atskira funkcija. Apibrėžkite, kas gali kreiptis į ją pagalbos, sukurkite bendrą komunikacijos kanalą, pvz., Slack. Tai padarys ją prieinamą ir vertingą visiems.

  • 6.

    Ugdykite jos potencialą: Tobulinimo pokalbiai

    Elkitės su Sofija kaip su augančia darbuotoja. Rengite ketvirtinius pokalbius, peržiūrėkite jos KPI ir apibrėžkite naujus tikslus ar atsakomybes. Programinės įrangos atnaujinimai ir naujų duomenų prieiga – jos tobulėjimo raktas.

Kaina per mėnesį

nuo 3.500 kr.

Už šią fiksuotą mėnesinę sumą gaunate pilnai atsidavusią, skaitmeninę kolegę, kuri dirba 24/7 jūsų naudai. Viena paprasta ir skaidri kaina – mes pasirūpiname viskuo, kad jūs galėtumėte koncentruotis į rezultatus.

Mėnesinis „atlyginimo paketas“ visada apima:

 * Pilnas įvedimas ir integracija Mes pasirūpiname, kad naujoji kolegė būtų tinkamai paruošta ir turėtų saugią prieigą prie visų būtinų sistemų nuo pat pradžių.

 * Nuolatinis „mokymas“ ir optimizavimas Mes nuolat „mokome“ ir koreguojame jūsų kolegę, kad ji visuomet būtų aštri, atnaujinta ir pritaikyta jūsų verslo tikslams.

 * Techninė priežiūra ir eksploatacija Jums nereikia rūpintis IT. Mes garantuojame, kad jūsų kolegė visada būtų prisijungusi, stabiliai dirbtų ir būtų pasirengusi užduotims.

 * Strateginės konsultacijos Būsime jūsų partneriai ir padėsime apibrėžti bei koreguoti kolegės užduotis, kad pasiektumėte maksimalią vertę.

 

Listen to our marketing podcast.

Podcast – listen in and get inspiration for your marketing

Specialas: „Google“ suspendavimas – kaip to išvengti 8min. garsas
Amazon Podcastas: Įžanga 2min. garsas
Listen here

Do you want to see what your competitors and your industry are doing best?

At WeMarket, we offer businesses a benchmark report that compares their marketing efforts with their key competitors. You decide which competitors we should compare against.

We specialise in selling physical goods online and growing webshops – and now you can benefit from this expertise, even if you’re not already a client.

It’s completely free.

  • 1.

    Konkurentų analizė

  • 2.

    Sektoriaus potencialas

  • 3.

    Rekomendacijos

Gaukite etaloninę ataskaitą

    Get our take on how to win on the digital battlefield